Allgemeine Geschäftsbedingungen, Zahlungs- & Stornobedingungen und Hausregeln

HOSTLAB GmbH – Bad Gastein / Österreich

Anbieter / Vertragspartner

HOSTLAB GmbH

Kaiser-Wilhelm-Promenade 1, 5640 Bad Gastein, Österreich

Firmenbuchnummer: FN 668736k · Firmenbuchgericht: Landesgericht Salzburg (Gerichtsabteilung 14)

UID-Nummer: ATU82802335 · Steuernummer: 90 386/9725

Telefon: +43 144 20 726 · E-Mail: gastein@bensimon.at

Die folgenden Bedingungen gelten für Buchungen von Unterkünften der HOSTLAB GmbH über unsere Buchungsstrecke auf residenzbadgastein.com sowie für den Aufenthalt in unseren Apartments/Suiten in den Residenz Boutique Suites in Bad Gastein. Mit Abschluss der Buchung bestätigst du, dass du diese Zahlungs- und Stornobedingungen, unsere Hausregeln und Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen hast und ihnen zustimmst.

1. Zahlungs- und Stornobedingungen

Die nachfolgenden Zahlungs- und Stornobedingungen gelten für die Residenz Boutique Suites, Kaiser-Wilhelm-Promenade 1, 5640 Bad Gastein.

Zahlung

Der gesamte Übernachtungspreis (100 %) ist bei Buchung als Vorauszahlung zu leisten. Die Buchung wird mit vollständiger Zahlung verbindlich.

Stornierung (nicht erstattbare Buchung)

Diese Buchung ist nicht erstattbar und nicht stornierbar. Bei Stornierung, Änderung der Reisedaten, vorzeitiger Abreise oder Nichterscheinen (No-Show) wird der gesamte Übernachtungspreis zu 100 % berechnet; eine Rückerstattung, auch teilweise, ist ausgeschlossen. Das gilt unabhängig vom Zeitpunkt der Stornierung.

Nächtigungsabgabe (vormals „Ortstaxe“ / „Kurtaxe“)

Zusätzlich zum Übernachtungspreis ist für jede Nächtigung in Bad Gastein eine gesetzliche Nächtigungsabgabe nach dem Salzburger Nächtigungsabgabengesetz (SNAG) zu entrichten. Für alle Gäste ab dem vollendeten 15. Lebensjahr betragen die Nächtigungsabgabe und der Mobilitätsbeitrag (inkl. Gäste-Öffi-Ticket) aktuell zusammen 5,20 € pro Person und Nacht; maßgeblich ist die jeweils geltende gesetzliche Höhe. Ab der 4. Nacht wird zusätzlich einmalig eine Forschungsinstitutsabgabe (FIB) von 1,10 € pro Person (ab 15 Jahren) berechnet. Kinder und Jugendliche bis zur Vollendung des 15. Lebensjahres sind von der Abgabe befreit. Die Abgabe wird vor Ort erhoben.

1a. Romantik-Package (Aktionscode LOVEGASTEIN)

Das Romantik-Package im Wert von 60 € (ohne Champagner) ist eine freiwillige, unverbindliche Zugabe zur gebuchten Übernachtung und umfasst derzeit Lindt-Pralinen, eine romantische Dekoration (verbleibt im Apartment), eine langstielige Rose zum Mitnehmen und eine Flasche Crémant Brut (0,75 l). Der angegebene Wert dient ausschließlich der Information und ist kein Preisbestandteil. Die Zugabe wird nur in Verbindung mit einer Buchung von mindestens 2 Nächten und für Aufenthalte bis zum 4. Dezember 2026 gewährt. Es besteht kein Anspruch auf genau diese oder bestimmte Bestandteile, Marken, Sorten, Jahrgänge, Mengen, Farben, Blumen oder Dekorationsgegenstände; wir sind berechtigt, einzelne Bestandteile jederzeit durch gleichwertige oder andere zu ersetzen oder bei Nichtverfügbarkeit entfallen zu lassen. Bei Entfall, Ersatz, verspäteter oder unvollständiger Bereitstellung besteht kein Anspruch auf Wertersatz, Preisminderung, Erstattung, Umtausch, Barauszahlung oder Gutschrift. Das Package kann nicht separat, nicht auf andere Aufenthalte und nicht auf andere Personen übertragen werden und ist nur nach Verfügbarkeit buchbar. Bei Stornierung, Nichterscheinen oder vorzeitiger Abreise entfällt das Package ersatzlos. Das Package wird für den Check-in vorbereitet; bei früherer Ankunft kann es noch nicht bereitstehen. Ein Upgrade auf Champagner Ruinart ist gegen Aufpreis möglich und ebenfalls nicht erstattbar. Alkoholische Getränke werden nur an Personen ab 18 Jahren abgegeben; der Konsum erfolgt auf eigene Verantwortung. Die Bestandteile können Allergene und Spuren davon enthalten (u. a. Milch, Nüsse, Soja, Gluten, Sulfite); wir übernehmen keine Haftung für allergische Reaktionen oder Unverträglichkeiten, insbesondere wenn wir vor Ankunft nicht schriftlich darüber informiert wurden. Die Dekoration, die im Apartment verbleibt, ist sorgsam zu behandeln; bei Verschmutzung, Beschädigung oder Verlust durch den Gast gelten die Regelungen in Punkt 4. Für Schäden, die im Zusammenhang mit dem Package entstehen, haften wir nur bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit, bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit sowie bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten; im Übrigen ist die Haftung ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig, und der Höhe nach auf den Wert des betroffenen Bestandteils beschränkt. Zwingende gesetzliche Bestimmungen, insbesondere des Konsumentenschutzgesetzes, bleiben unberührt. Sollte eine Bestimmung dieses Punktes unwirksam sein, bleiben die übrigen Bestimmungen wirksam.

2. Kein gesetzliches Rücktrittsrecht bei Beherbergung

Bei Verträgen über Beherbergungsdienstleistungen, die für einen bestimmten Termin oder Zeitraum abgeschlossen werden, besteht gemäß § 18 Abs 1 Z 10 Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz (FAGG) kein gesetzliches 14-tägiges Rücktrittsrecht („Widerrufsrecht“). Für die Stornierung deiner Buchung gelten ausschließlich die unter Punkt 1 genannten Stornobedingungen.

3. Hausregeln

Unsere Hausregeln gelten für das gesamte Objekt. Mit der Buchung bestätigst du, dass du sie gelesen hast und ihnen zustimmst. Bei Verstößen behalten wir uns das Recht vor, deine Buchung sofort zu beenden und mögliche Schäden oder entstandene Kosten geltend zu machen.

Check-in / Anreise

Der Check-in ist am Anreisetag ab 16:00 Uhr möglich. Drei Tage vor Anreise senden wir dir einen Link für den Online-Check-in; dort erhältst du den Türcode und alle Informationen zum Zutritt. Die Check-out-Zeit findest du unter Punkt 5.

Schadenskaution

Beim Online-Check-in bitten wir um eine Schadenskaution von 100,00 € pro Apartment per PayPal oder Kreditkarte. Die Kaution wird lediglich „blockiert“, nicht abgebucht, und ca. 24 Stunden nach einem einwandfreien Check-out wieder freigegeben.

Ruhezeiten

Unser Haus liegt inmitten eines lebendigen, aber ruhigen Kurorts. Bitte respektiere ab 22:00 Uhr die Nachtruhe – für deine Mitgäste und unsere Nachbarn. Laute Musik, störende Geräusche im Außenbereich oder Feiern sind nach dieser Zeit nicht gestattet.

Veranstaltungen oder Partys jeglicher Art sind nur nach vorheriger Absprache mit uns möglich. Ohne Genehmigung und bei Ruhestörung stellen wir eine Pauschale von 1.000,00 € in Rechnung. Darüber hinausgehende Schadenersatzansprüche bleiben vorbehalten.

Belegung

In deiner Einheit dürfen sich ausschließlich die bei der Buchung angegebenen Personen aufhalten. Ausnahmen bitte vorab mit uns klären – meist finden wir eine unkomplizierte Lösung. Bei Verstößen behalten wir uns vor, den Aufenthalt zu beenden und die Kaution einzubehalten.

Videoüberwachung

Aus Sicherheitsgründen sind in den öffentlichen Bereichen und im Treppenhaus Überwachungskameras installiert. Mit dem Betreten des Gebäudes stimmst du der Aufzeichnung zu.

Hunde und Haustiere

Gut erzogene Hunde sind nach vorheriger Anmeldung herzlich willkommen. Die Hundepauschale beträgt 20,00 € pro Nacht und wird bei der Buchung oder spätestens beim Check-in verrechnet. Bitte führe deinen Hund im Haus stets an der Leine und nimm in den Gemeinschaftsbereichen besonders Rücksicht auf andere Gäste. Wir behalten uns vor, Hunde abzuweisen, die durch aggressives Verhalten, anhaltende Lautstärke oder andere Beeinträchtigungen das Wohlbefinden von Mitgästen gefährden.

Andere Haustiere sind nicht gestattet. Hält sich ein Haustier ohne vorherige Genehmigung in der Einheit auf, berechnen wir pauschal 200,00 € Sonderreinigungsgebühr; darüber hinausgehende Schäden werden zum Wiederbeschaffungswert berechnet.

Parkplätze

Am Objekt stehen private Stellplätze in begrenzter Zahl zur Verfügung (10,00 € pro Nacht). Ein Stellplatz kann im Voraus oder während des Aufenthalts angefragt werden; aufgrund begrenzter Kapazitäten besteht kein Anspruch auf einen privaten Stellplatz. Für die Reservierung ist die Bekanntgabe des KFZ-Kennzeichens erforderlich. Bitte beachte die Straßenverkehrsordnung und blockiere zu keiner Zeit – auch nicht kurzfristig – Einfahrten unserer Nachbarn.

4. Schäden, Verluste und Verstöße

Jede Einheit wurde mit viel Liebe zum Detail und hochwertigem Inventar eingerichtet. Bitte überprüfe deine Einheit beim ersten Betreten. Bestehende Schäden teilen wir dir vorab mit und/oder bringen ein Hinweisschild an. Entdeckst du selbst Mängel oder Schäden, melde sie uns bitte umgehend. Bei Schäden durch unsachgemäße Nutzung behalten wir uns vor, den Wiederbeschaffungswert in Rechnung zu stellen.

Bitte achte beim Check-out darauf, dass alle Inventargegenstände in der Einheit verbleiben. Ausgenommen sind Bestandteile des Romantik-Packages, die ausdrücklich zum Mitnehmen bestimmt sind (Rose, Pralinen, Crémant). Versehentlich mitgenommene Gegenstände (z. B. Bluetooth-Lautsprecher, Dekoobjekte oder sonstiges Inventar) werden zum Wiederbeschaffungswert zzgl. einer angemessenen Bearbeitungsgebühr in Rechnung gestellt.

Der beim Check-in mitgeteilte Türcode darf ausschließlich an mitreisende Gäste weitergegeben werden. Wird der Code an Dritte weitergegeben, behalten wir uns vor, die Buchung mit sofortiger Wirkung zu beenden.

Wir verfolgen eine strikte Anti-Drogen-Politik. Der Konsum jeglicher Drogen – einschließlich Cannabis – ist auf dem gesamten Gelände und in den Einheiten nicht erlaubt.

Grillen und die Benutzung von Wasserpfeifen („Shishas“) sind aus Brandschutzgründen verboten – auch das bloße Mitführen in die Einheiten. Bei Zuwiderhandlung stellen wir 200,00 € in Rechnung.

Rauchverbot

Das Rauchen (inkl. E-Zigaretten) ist in den Einheiten und im gesamten Gebäude nicht gestattet; Rauchen ist ausschließlich im dafür vorgesehenen Außenbereich erlaubt. Alle Einheiten sind mit Rauchmeldern ausgestattet. Bei Verstoß berechnen wir eine Sonderreinigungsgebühr von mindestens 200,00 €.

5. Rückgabe der Einheit (Check-out)

Der Check-out hat am Abreisetag bis 11:00 Uhr zu erfolgen. Auf Wunsch bewahren wir dein Gepäck bis zur Abreise gerne in unserem Gepäckraum auf.

Die Endreinigung ist im Übernachtungspreis enthalten. Bei stark verschmutzten Einheiten (inkl. Geruchsbelästigung) berechnen wir eine Sonderreinigungsgebühr von 100,00 €.

Verstöße gegen unsere Hausregeln können zur sofortigen Beendigung des Aufenthalts führen. Eine Erstattung der Übernachtungskosten ist in diesem Fall ausgeschlossen.

6. Allgemeine Geschäftsbedingungen

6.1 Geltungsbereich und Anbieter

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die Nutzung der Website und Buchungsstrecke der HOSTLAB GmbH (residenzbadgastein.com) sowie das Zustandekommen und die Abwicklung von Beherbergungsverträgen. Mit dem Zugriff auf die Website bzw. dem Abschluss einer Buchung stimmst du diesen Bedingungen zu. Bitte nutze unser Angebot nicht weiter, wenn du nicht allen hier angegebenen Bedingungen zustimmst.

6.2 Begriffe

„Kunde“, „Gast“, „du“ und „dein“ beziehen sich auf die Person, die eine Buchung vornimmt bzw. die Website nutzt. „HOSTLAB“, „wir“, „uns“ und „unser“ beziehen sich auf die HOSTLAB GmbH. „Partei“ bzw. „Parteien“ bezeichnen den Kunden und/oder uns. Begriffe in Einzahl, Mehrzahl oder unterschiedlicher Schreibweise sind austauschbar und beziehen sich auf dasselbe.

6.3 Urheberrecht und Nutzung

Sofern nicht anders angegeben, liegen die Rechte an allen Inhalten unserer Website (Texte, Bilder, Grafiken, Layout) bei der HOSTLAB GmbH und/oder ihren Lizenzgebern. Alle Rechte sind vorbehalten. Eine Nutzung für den persönlichen Gebrauch ist im Rahmen der hier festgelegten Einschränkungen gestattet. Nicht gestattet ist es insbesondere, Inhalte der Website erneut zu veröffentlichen, zu verkaufen, zu vermieten oder zu unterlizenzieren, zu reproduzieren, zu duplizieren oder zu kopieren, zu verbreiten.

6.4 Gästebewertungen und Kommentare

Teile der Website können Nutzern die Möglichkeit bieten, Meinungen und Informationen zu veröffentlichen. Kommentare werden von uns nicht vorab gefiltert, geprüft oder freigegeben und geben nicht die Ansichten der HOSTLAB GmbH wieder, sondern die der jeweiligen Verfasser. Soweit gesetzlich zulässig, haften wir nicht für Kommentare oder daraus entstehende Schäden. Wir behalten uns vor, Kommentare zu überwachen und solche zu entfernen, die unangemessen, beleidigend oder rechtswidrig sind oder gegen diese Bedingungen verstoßen.

Mit der Veröffentlichung eines Kommentars sicherst du zu, dass du dazu berechtigt bist, keine Rechte Dritter (insbesondere Urheber-, Marken- oder Persönlichkeitsrechte) verletzt und keine rechtswidrigen, diffamierenden oder anstößigen Inhalte einstellst.

6.5 Gewährleistung und Haftung

Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen (ABGB) sowie – gegenüber Verbrauchern – die zwingenden Bestimmungen des Konsumentenschutzgesetzes (KSchG). Für Schäden aus leichter Fahrlässigkeit haften wir gegenüber Verbrauchern nur bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit sowie bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten; im Übrigen ist die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ausgeschlossen. Für Ereignisse höherer Gewalt (z. B. Naturereignisse, behördliche Anordnungen, Ausfälle der Versorgungsinfrastruktur wie Strom, Wasser oder Internet, an denen uns kein Verschulden trifft) übernehmen wir keine Haftung. Zwingende gesetzliche Haftungsbestimmungen bleiben unberührt.

6.6 Datenschutz

Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt nach der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und dem österreichischen Datenschutzgesetz (DSG). Einzelheiten findest du in unserer Datenschutzerklärung auf der Website residenzbadgastein.com.

6.7 Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Es gilt österreichisches Recht unter Ausschluss der Verweisungsnormen des internationalen Privatrechts und des UN-Kaufrechts. Handelt es sich beim Kunden um einen Verbraucher mit gewöhnlichem Aufenthalt in der EU, bleiben die zwingenden Verbraucherschutzbestimmungen seines Aufenthaltsstaates unberührt. Gerichtsstand für Klagen gegen Verbraucher bzw. von Verbrauchern richtet sich nach den zwingenden Bestimmungen (§ 14 KSchG, EuGVVO); für Streitigkeiten mit Unternehmern wird die Zuständigkeit des sachlich zuständigen Gerichts in Salzburg vereinbart.

Für die außergerichtliche Streitbeilegung stellt die Europäische Kommission eine Online-Plattform (OS-Plattform) bereit: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Wir sind nicht verpflichtet und grundsätzlich nicht bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

© BENSIMON apartments AT / HOSTLAB GmbH (Stand: 2026)

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**Was sich gegenüber den alten Terms geändert hat**

- **Nur Residenz:** Der Club Alpenresidenz Gastein, seine Adresse, Website, Check-in- und Check-out-Zeiten und der Parkhaus-Hinweis sind überall raus. Check-in ab 16:00 Uhr, Check-out bis 11:00 Uhr.

- **Nicht erstattbar:** Zahlung und Stornierung wie besprochen.

- **Package:** Punkt 1a mit deinem Inhalt und den Ausschlüssen. Punkt 4 erlaubt jetzt ausdrücklich, Rose, Pralinen und Crémant mitzunehmen. Sonst wäre das Mitnehmen formal ein Verstoß gegen "alle Inventargegenstände verbleiben".

**Vor dem Einfügen bitte klären**

- **5,20 €** (siehe oben) und die Forschungsinstitutsabgabe von 1,10 € bei der Gemeinde bestätigen.

- Die Datenschutzerklärung, auf die der Text verweist, muss auf residenzbadgastein.com existieren.

- Rechtlich einmal vom Anwalt prüfen lassen, besonders den Haftungsausschluss in 1a.

Soll ich dieselbe Fassung auf Englisch machen?

Sources: [RIS Salzburger Nächtigungsabgabengesetz](https://www.ris.bka.gv.at/GeltendeFassung.wxe?Abfrage=LrSbg&Gesetzesnummer=20001237), [FAQ Mobilitätsabgabe](https://www.alpinegastgeber.at/de/aktuelles-informationen/398-faq-zur-mobilitaetsabgabe)